Leistungsbeschreibung & Fair-Use-Policy
1. Abonnement-Tiers
| Merkmal | Sandbox | Starter | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Monatspreis | Kostenlos | EUR 39 | EUR 99 | EUR 249 |
| MAU-Limit | 3 | 5,000 | 25,000 | 100,000 |
| Tenants | 1 | 2 | 3 | 5 |
| Support | Docs + AI | + Persoenl. E-Mail (8h) | + Telefon-Rueckruf (1h) | |
| SLA | Best Effort | Best Effort | 99.5% | 99.5% |
2. Monthly Active Users (MAU)
Ein Monthly Active User (MAU) ist jede eindeutige Benutzeridentität, die innerhalb eines Kalendermonats (01. bis letzter Tag) mindestens ein Authentifizierungsereignis (Login, Token-Refresh oder Passwortänderung) über den Tuurio ID Service durchgeführt hat. Jede eindeutige Benutzeridentität wird pro Kalendermonat und pro Tenant einmal gezaehlt, unabhängig von der Anzahl der Authentifizierungsereignisse.
MAU werden pro Account gezaehlt (nicht pro Tenant). Ein Account mit mehreren Tenants teilt sich das MAU-Limit über alle Tenants. Der aktuelle MAU-Stand ist jederzeit im Dashboard einsehbar.
Annaeherung und Erreichen der Limits
| Schwelle | Maßnahme |
|---|---|
| 75% | Benachrichtigung im Dashboard |
| 90% | E-Mail-Benachrichtigung an Account-Admin + prominentes Dashboard-Banner mit Upgrade-Empfehlung |
| 100% | E-Mail-Benachrichtigung. 14-Tage-Kulanzfrist beginnt. Service läuft während der Kulanzfrist unverändert weiter. |
| Nach Ablauf der Kulanzfrist | Neue Benutzer-Registrierungen werden abgelehnt. Bestehende Benutzer können sich weiterhin anmelden. Zugang zum Admin-Dashboard bleibt vollständig erhalten. |
3. Unzulässige Nutzung
- Automatisierte Massen-Registrierungen (Bot-Accounts) zum Zweck der kuenstlichen MAU-Erhöhung oder des Missbrauchs
- Systematische Brute-Force-Angriffe auf Login-Endpunkte
- Token-Harvesting (systematisches Sammeln oder Weiterverkauf von Tokens)
- Reverse Engineering der API zum Zweck der Wettbewerbsanalyse oder des Nachbaus
- Weiterverkauf des API-Zugangs oder Betrieb von Tenants für Dritte ohne Reseller-Vereinbarung
- Nutzung für rechtswidrige Zwecke (Betrug, Identitätsdiebstahl, Geldwaesche, etc.)
- Gezielte Überlastung der Infrastruktur (absichtliches Ausloesen von Ausfällen für andere Tenants)
4. Gestuftes Verfahren bei Verstoessen
Bei Verstoessen gegen diese Fair-Use-Regeln geht Tuurio stufenweise vor:
- Schriftliche Benachrichtigung per E-Mail an den Account-Administrator mit Beschreibung des Verstoßes.
- Aufforderung zur Abstellung des Verstoßes mit angemessener Frist (mindestens 14 Tage).
- Temporäre Einschränkung des betroffenen Tenants bzw. Endpunkts (nicht des gesamten Accounts, sofern technisch möglich). Aufhebung nach Behebung des Verstoßes.
- Außerordentliche Kündigung gemäß AGB als letztes Mittel bei wiederholtem oder schwerem Verstoß.
5. Tenant-Nutzung
Die im Abonnement enthaltenen Tenants sind für die Eigennutzung des Kunden bestimmt (eigene Mitarbeiter, Kunden, Mitglieder). Das Betreiben von Tenants für Dritte als eigenstaendiger Identity-Service (Reseller-Nutzung) erfordert eine separate Reseller-Vereinbarung.
Kontakt: reseller@tuurio.com
Version 2.0, 09. Maerz 2026