Description de service & Politique d’utilisation raisonnable
1. Niveaux d’abonnement
| Fonctionnalité | Sandbox | Starter | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel | Gratuit | EUR 39 | EUR 99 | EUR 249 |
| Limite MAU | 3 | 5,000 | 25,000 | 100,000 |
| Tenants | 1 | 2 | 3 | 5 |
| Support | Docs + IA | + E-mail personnel (8h) | + Rappel téléphonique (1h) | |
| SLA | Au mieux des capacités | Au mieux des capacités | 99.5% | 99.5% |
2. Utilisateurs actifs mensuels (MAU)
Un utilisateur actif mensuel (MAU) est toute identité utilisateur unique ayant effectué au moins un événement d’authentification (connexion, rafraîchissement de jeton ou changement de mot de passe) via le service Tuurio ID au cours d’un mois calendaire (du 1er au dernier jour). Chaque identité utilisateur unique est comptée une seule fois par mois calendaire et par tenant, indépendamment du nombre d’événements d’authentification effectués.
Les MAU sont comptés par compte (et non par tenant). Un compte avec plusieurs tenants partage la limite MAU entre tous les tenants. Le compteur MAU actuel est visible à tout moment dans le tableau de bord.
Approche et atteinte des limites
| Seuil | Action |
|---|---|
| 75% | Notification dans le tableau de bord |
| 90% | Notification par e-mail à l’administrateur du compte + bannière bien visible dans le tableau de bord avec recommandation de mise à niveau |
| 100% | Notification par e-mail. Début d’une période de grâce de 14 jours. Le service fonctionne sans changement pendant la période de grâce. |
| Après la période de grâce | Les nouvelles inscriptions d’utilisateurs sont refusées. Les utilisateurs existants peuvent toujours se connecter. L’accès au tableau de bord d’administration reste entièrement disponible. |
3. Utilisation interdite
- Inscriptions de masse automatisées (comptes robots) dans le but de gonfler artificiellement les MAU ou d’en abuser
- Attaques systématiques par force brute sur les points de terminaison de connexion
- Collecte de jetons (collecte ou revente systématique de jetons)
- Rétro-ingénierie de l’API à des fins d’analyse concurrentielle ou de reproduction
- Revente de l’accès API ou exploitation de tenants pour des tiers sans accord de revendeur
- Utilisation à des fins illégales (fraude, usurpation d’identité, blanchiment d’argent, etc.)
- Surcharge délibérée de l’infrastructure (provocation intentionnelle de pannes pour d’autres tenants)
4. Processus de mise en application
En cas de violation des présentes règles d’utilisation raisonnable, Tuurio suit un processus gradué :
- Notification écrite par e-mail à l’administrateur du compte décrivant la violation.
- Demande de remédiation de la violation dans un délai raisonnable (au moins 14 jours).
- Restriction temporaire du tenant ou du point de terminaison concerné (et non du compte entier, dans la mesure où cela est techniquement possible). Levée dès que la violation est résolue.
- Résiliation extraordinaire conformément aux conditions générales, en dernier recours pour les violations répétées ou graves.
5. Utilisation des tenants
Les tenants inclus sont destinés à l’usage propre du client (propres employés, clients, membres). L’exploitation de tenants pour des tiers en tant que service d’identité indépendant (utilisation revendeur) nécessite un accord de revendeur séparé.
Contact : reseller@tuurio.com
Version 2.0, 9 mars 2026