Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à tous les produits et services numériques proposés par Tuurio GmbH.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre abonnement dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons.

Délai : 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat (date du premier paiement ou date de début de l’abonnement).

Exercice : Pour exercer votre droit de rétractation, contactez le support Tuurio à
support@tuurio.com

Abonnements

Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment. Pour les abonnements self-service allemands (DE) et autrichiens (AT) facturés via Mollie, la résiliation arrête le renouvellement automatique à la fin de la période de facturation en cours. Pour les abonnements facturés via Paddle, la résiliation suit le flux de facturation Paddle actif. Dans les deux cas, la période de facturation en cours reste active jusqu’à son terme.

Remboursements

Les remboursements sont examinés au cas par cas. Pour les abonnements self-service allemands (DE) et autrichiens (AT) facturés via Mollie, veuillez contacter le support Tuurio dans les 14 jours suivant le prélèvement. Pour les abonnements facturés via Paddle en tant que Merchant of Record, les flux acheteur et facturation de Paddle peuvent également s’appliquer.

Périodes d’essai

Les périodes d’essai sont sans engagement et se terminent automatiquement sans frais. Un abonnement payant ne démarre que si vous y consentez activement (par ex. en cliquant sur « Passer à l’abonnement maintenant »).

Services non remboursables

Les services déjà utilisés, les frais basés sur l’utilisation ou les services fournis individuellement sont généralement exclus du remboursement, sauf si des obligations légales en disposent autrement.

Avis aux consommateurs de l’UE

Les droits légaux des consommateurs s’appliquent aux consommateurs au sein de l’UE. Pour les services numériques, le droit de rétractation peut expirer dès que l’exécution du contrat a commencé et que vous y avez expressément consenti.

Contact pour les remboursements

Veuillez envoyer votre demande par e-mail à :
support@tuurio.com

Veuillez indiquer votre adresse e-mail, la date de facturation et le motif de votre demande.